Markpet
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Markpet
La presente política regula los procedimientos aplicables para cambios, devoluciones, garantías y el derecho a retracto de productos adquiridos a través del sitio web www.markpet.cl, operado por Comercializadora Ecomarkpet Ltda. (en adelante “Markpet”), conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto voluntario
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto, usado ni presentar deterioro. Como producto se entiende la unidad de venta adquirida. Es decir, si se trata de un display o pack que contiene varias unidades, el display debe estar cerrado en su empaque original.
- Debe mantenerse en su embalaje original, con sellos intactos y todos sus accesorios.
- El cliente deberá asumir el costo de envío para el retorno del producto a la bodega central de Markpet, ubicada en la dirección legal indicada en www.markpet.cl.
- La devolución estará sujeta a una evaluación técnica del estado del producto. Si no cumple con las condiciones señaladas, Markpet se reserva el derecho de rechazar la solicitud de retracto.
Exclusiones del retracto
- Productos de uso o consumo inmediato.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, como alimentos para mascotas o suplementos abiertos.
2. Cambios y devoluciones voluntarias
Markpet no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias fuera de los casos expresamente establecidos por la ley. Sólo se aceptarán devoluciones o solicitudes de cambio cuando correspondan a situaciones amparadas por el derecho a retracto o la garantía legal descrita en la presente política.
3. Garantía Legal
De conformidad con el artículo 20 de la Ley 19.496, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, si este presenta fallas o defectos, optando por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Condiciones para aplicar la garantía legal:
- La falla no debe derivar del mal uso por parte del cliente.
- El producto podrá ser evaluado técnicamente antes de resolver la solicitud.
4. Productos con condiciones especiales
Los productos adquiridos con promociones u ofertas están sujetos a las mismas condiciones generales de cambio o devolución. En caso de reembolso, se restituirá el valor efectivamente pagado por el cliente. Si la promoción incluyó productos gratuitos o a precio rebajado, éstos también deberán ser devueltos para hacer efectiva la restitución.
5. Procedimiento para cambios, devoluciones y garantías
- Contactar al correo contacto@markpet.cl indicando: o Número de pedido. o Motivo de la solicitud. o Evidencia (fotografías o videos) si corresponde.
- Markpet validará el requerimiento y entregará las instrucciones para el envío del producto.
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique, con flete a cargo del comprador (excepto en casos de falla imputable a Markpet).
- Una vez recibido el producto y validado su estado, se procesará el cambio, devolución o reembolso según lo solicitado.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aceptación de la solicitud y la verificación del estado del producto.
7. Contacto y atención al cliente
Para ejercer sus derechos o realizar consultas:
- Correo electrónico: contacto@markpet.cl
- Sitio web: www.markpet.cl
- Formulario de contacto disponible en la plataforma.
8. Modificaciones a esta política
Markpet se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, conforme a cambios normativos o internos. Toda modificación será oportunamente publicada en el sitio web www.markpet.cl
